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Das Service-und Shoppingportal für Ihre Ticket Fraport

Guthaben prüfen und einlösen, PIN abfragen,
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Alle Funktionen im Überblick:

Ersatzkarte bestellen
PIN Verwaltung
Guthaben abfragen
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Die häufigsten Fragen

Was mache ich, wenn ich meine Edenred Karte verloren habe oder sie mir gestohlen wurde?

Bei Verlust, Diebstahl oder vermuteter unrechtmäßiger Nutzung der Karte durch Dritte beantragen Sie bitte online eine Ersatzkarte.

Sie werden in diesem Zusammenhang auch nach Ihrer gewünschten Versandadresse gefragt.

Mit Beantragung Ihrer Ersatzkarte wird das Guthaben Ihrer derzeitigen Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt und es ist keine Zahlung mehr möglich.

Ihre neue Ticket Plus Classic / Ticket Plus Shopping / Ticket Plus Fit & Gesund / Ticket Incentive ist ab Postzugang einsatzbereit und enthält alle bisher erfolgten Guthabenbuchungen. Gemeinsam mit der Ersatzkarte erhalten Sie eine neue PIN. Das Pin-Anschreiben für die Ticket Incentive wird separat ca. 5 Tage später verschickt.

 

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Ich habe meine PIN vergessen. Was mache ich nun?

Leider ist die Übermittlung einer neuen PIN per E-Mail aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Unser neues Nutzerportal bietet Ihnen – je nach Produkt – jedoch die Möglichkeit sich Ihre aktive PIN anzeigen zu lassen.

Sollte diese Funktion für Ihr Kartenprodukt noch nicht zur Verfügung stehen, rufen Sie uns gerne an und lassen sich einen Rückstellungscode für die PIN-Neuvergabe von uns geben.

Für unser Produkt Ticket Incentive – eine weltweit einsetzbare Mastercard – kann eine neue PIN ausschließlich im Zusammenhang mit einer Ersatzkartenbestellung ausgestellt werden.

 

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Wie wird meine Karte aufgeladen?

Die Aufladung sowie Wiederaufladung Ihrer Ticket Plus® Fraport Karte wird vom Unternehmen, von dem Sie Ihre Karte erhalten haben, in Auftrag gegeben. Das bestellende Unternehmen bestimmt die Höhe und Intervalle der entsprechenden Aufladungen auf Ihrer Karte. Sollte Ihnen eine Aufladung fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an den Arbeitgeber. Über eine Wiederaufladung der Karte werden Sie per E-Mail informiert, wenn diese vom ausgebenden Unternehmen zur Verfügung gestellt wurde.

Als Privatperson können Sie unsere Karte weder im Handel erwerben noch selbst aufladen aufgrund von gesetzlichen Bestimmungen.

 

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Ich kann mich im Mein Edenred Portal nicht registrieren/eingloggen. Was kann ich tun?

Um sich auf Mein Edenred registrieren zu können benötigen Sie Ihre Ticket Plus® Fraport Karte, die Sie bereits per Post über Ihren Arbeitgeber erhalten haben.


Auf der Karte befindet Sie die PAN und die Seriennummer, um sich erfolgreich registrieren zu können:

  • Die 10-stellige Seriennummer befindet sich auf der Rückseite Ihrer Karte beim Magnetstreifen (bitte nicht die letzten 3 dick gedruckten Ziffern mit eingeben)

  • Die PAN ist nicht gleich die PIN! Die PAN ergibt sich aus den letzten 4 Ziffern rechts auf der Vorderseite der Karte


Bitte beachten Sie beim Passwort folgende Vorgaben:
Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen umfassen. Um die Sicherheit des Passwortes zu gewährleisten, sollte mindestens 1 Großbuchstabe, 1 Kleinbuchstabe und 1 Ziffer enthalten sein.
Der Benutzername ist Ihre E-Mail Adresse.
Nach einer erfolgreichen Registrierung bekommen Sie innerhalb von maximal 24 Stunden eine E-Mail mit dem Aktivierungslink zugesendet. Nach der Bestätigung des Links ist das Nutzerkonto aktiv und Sie können sich einloggen

 

Probleme beim Einloggen? 

Im Folgenden finden Sie eine Aufzählung an möglichen Ursachen:

  1. Wenn Sie die Seite mit dem Internet Explorer geöffnet haben, empfehlen wir, den Browser zu wechseln und es mit Chrome oder Firefox zu versuchen.
  2. Falls Sie sich gerade erst registriert haben, sollten Sie von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhalten haben. Erst mit Klick auf den Link ist Ihr Nutzerkonto erstellt und Sie können sich anschließend einloggen. Überprüfen Sie ggf. auch den SPAM, JUNK oder Werbeordner Ihres Postfachs.
  3. Haben Sie die richtige E-Mail Adresse und das richtige Passwort genutzt? Versuchen Sie es ggf. mit einer anderen E-Mail Adresse (privat/beruflich) oder mit dem Zurücksetzen Ihres Passworts.
  4. Wenn Sie sich noch immer nicht einloggen können, versuchen Sie eine Registrierung. Sollten Sie auch bei der Registrierung eine Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie uns gerne über www.fraport-shoppingcard.de/kontakt
    Bitte nennen Sie uns die Seriennummer Ihrer Karte und wie wir Sie telefonisch erreichen können.
    Hinweis zur Registrierung: Sollte die Registrierung nicht innerhalb von 24 Stunden mit Klick auf den Bestätigungslink in Ihrer E-Mail bestätigt werden – so müssen Sie sich nach 24 Stunden erneut registrieren.


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