Bei Verlust, Diebstahl oder vermuteter unrechtmäßiger Nutzung der Karte durch Dritte beantragen Sie bitte auf Mein Edenred eine Ersatzkarte. 

Die Möglichkeit eine Ersatzkarte zu beantragen finden Sie direkt auf der Startseite im eingeloggten Bereich neben Ihrer Karte rechts oder unter dem Menüpunkt "Meine Karten".

Ihre aktuelle Karte wird durch Bestätigung der Ersatzkartenanfrage sofort gesperrt und kann nicht wieder aktiviert werden. Die neue Ticket Plus^® Fraport Karte wird Ihnen per Post zugestellt. 

Wichtig! Sollten Sie Ihre Karte verloren haben und sich noch nicht auf Mein Edenred registriert haben, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service per Telefon oder über das Kontaktformular:

• Kundenservice: 089 / 12189189
  
  
• Kontaktformular: fraport-shoppingcard.de/kontakt

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Unser Nutzerportal Mein-Edenred bietet Ihnen die Möglichkeit jederzeit Ihre PIN anzeigen zu lassen. Bitte melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf www.fraport-shoppingcard.de an. Dort sehen Sie zu Ihrer Edenred Karte verschiedene klickbare Menüpunkte, darunter befindet sich der Menüpunkt "PIN". Sie gelangen in den Bereich "PIN abfragen"

Der Versand einer neuen PIN per E-Mail ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Eine Änderung der PIN ist nicht möglich.

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Die Wiederaufladung Ihrer Edenred Karte wird vom Unternehmen, von dem Sie Ihre Karte erhalten haben, in Auftrag gegeben. Über eine Wiederaufladung der Karte werden Sie per E-Mail informiert, wenn diese vom ausgebenden Unternehmen zur Verfügung gestellt wurde.

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Probleme beim Einloggen? 
Im Folgenden finden Sie eine Aufzählung an möglichen Ursachen:

1. 1. Wenn Sie die Seite mit dem Internet Explorer geöffnet haben, empfehlen wir, den Browser zu wechseln und es mit Chrome oder Firefox zu versuchen.
   2. Falls Sie sich gerade erst registriert haben, sollten Sie von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhalten haben. Erst mit Klick auf den Link ist Ihr Nutzerkonto erstellt und Sie können sich anschließend einloggen. Überprüfen Sie ggf. auch den SPAM, JUNK oder Werbeordner Ihres Postfachs.
   3. Haben Sie die richtige E-Mail Adresse und das richtige Passwort genutzt? Versuchen Sie es ggf. mit einer anderen E-Mail Adresse (privat/beruflich) oder mit dem Zurücksetzen Ihres Passworts.
   4. Wenn Sie sich noch immer nicht einloggen können, versuchen Sie eine Registrierung. Sollten Sie auch bei der Registrierung eine Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie uns gerne.

Hinweis zur Registrierung: Sollte die Registrierung nicht innerhalb von 24 Stunden mit Klick auf den Bestätigungslink in Ihrer E-Mail bestätigt werden – so müssen Sie sich nach 24 Stunden erneut registrieren.

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